Obchodní podmínky

I. Poskytovatel a kontaktní údaje

1. Poskytovatelem služeb a prodávajícím dárkových poukazů je:
Veronika Javůrková
IČO: 88271773
Sídlo: Tesaříkova 1024/9, 102 00 Praha
Provozovna: Ve Smečkách 6, 110 00 Praha 1
Telefon: +420 737 852 849
E-mail: info@kralovskapece.cz
Internetové stránky: www.kralovskapece.cz
Dále jen „poskytovatel“.

2. Tyto obchodní podmínky upravují objednávání a poskytování služeb Studia Kleopatra a nákup a použití dárkových poukazů prostřednictvím uvedených internetových stránek.

3. Zákazníkem je osoba, která objednává službu nebo kupuje dárkový poukaz. Spotřebitelem je zákazník jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení chránící spotřebitele se vztahují pouze na zákazníka v postavení spotřebitele.

4. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Individuální dohoda poskytovatele se zákazníkem má přednost před těmito podmínkami; tím nejsou dotčena práva spotřebitele, od kterých se nelze odchýlit v jeho neprospěch.

II. Nabídka služeb a dárkových poukazů

1. Popis služeb, jejich ceny a nabídka dárkových poukazů jsou uvedeny na internetových stránkách poskytovatele. Případné individuální podmínky služby musí být se zákazníkem dohodnuty předem.

2. Zobrazená cena zahrnuje daně a povinné poplatky, které se na dané plnění vztahují. Případný příplatek musí být zákazníkovi sdělen před jeho závazným sjednáním.

3. Dárkový poukaz je zasílán elektronicky ve formátu PDF. Za jeho standardní elektronické doručení se neúčtuje dopravné.

4. Při nákupu poukazu jsou před odesláním objednávky uvedeny jeho hodnota, způsob použití a platnost nebo způsob jejího určení.

III. Objednávka poukazu a uzavření smlouvy

1. Dárkový poukaz lze objednat prostřednictvím formuláře na internetových stránkách bez zákaznické registrace.

2. Zákazník vybere poukaz a vyplní požadované údaje, zejména své jméno a e-mailovou adresu. Může také uvést jméno obdarovaného a věnování.

3. Před odesláním objednávky může zákazník zadané údaje zkontrolovat a opravit. Odpovídá za jejich správnost, zejména za správnou e-mailovou adresu pro doručení.

4. Objednávka se odesílá tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným označením povinnosti zaplatit.

5. Odesláním objednávky zákazník předkládá návrh na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena doručením e-mailu, kterým poskytovatel objednávku přijímá a zasílá platební pokyny. Tento e-mail může být odeslán automaticky.

6. Potvrzení objednávky ani platební pokyny nejsou potvrzením přijetí platby a nejsou platným dárkovým poukazem.

7. Poskytovatel zašle zákazníkovi potvrzení objednávky a znění obchodních podmínek vztahující se k uzavřené smlouvě v textové podobě umožňující jejich uchování.

8. Zjistí-li zákazník chybu v objednávce, kontaktuje poskytovatele bez zbytečného odkladu.

9. Zákazník si hradí běžné náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory podle podmínek svého poskytovatele těchto služeb.

IV. Platba a doručení poukazu

1. Dárkový poukaz se hradí bankovním převodem podle údajů v potvrzení konkrétní objednávky.

2. Zákazník uvede variabilní symbol a uhradí přesnou částku uvedenou v platebních pokynech. Platba je splněna připsáním částky na účet poskytovatele.

3. Splatnost je uvedena v potvrzení objednávky. V případě nezaplacení ve stanovené lhůtě může poskytovatel zákazníka vyzvat k úhradě a poskytnout mu dodatečnou přiměřenou lhůtu; při jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit.

4. Poukaz je vystaven až po ověření přijetí celé platby poskytovatelem. Nejde o okamžitě automatizované potvrzení bankovního převodu.

5. Po potvrzení platby je e-mail s poukazem zařazen k odeslání na e-mail kupujícího. Poukaz je přiložen ve formátu PDF; e-mail obsahuje také odkaz na detail objednávky.

6. Uvedení jména obdarovaného neznamená, že bude poukaz automaticky odeslán přímo obdarovanému. Předání poukazu obdarovanému zajišťuje kupující, není-li dohodnuto jinak.

7. Pokud zákazník poukaz po potvrzení platby neobdrží, zkontroluje nevyžádanou poštu a kontaktuje poskytovatele. Poskytovatel ověří stav platby a odeslání a zajistí nápravu.

V. Platnost a použití dárkového poukazu

1. Platnost poukazu je uvedena v nabídce podle pravidel pro daný produkt a následně přímo na vystaveném poukazu.

2. Poukaz lze uplatnit na služby poskytovatele v rozsahu uvedeném v nabídce, na poukazu nebo v potvrzení objednávky.

3. Poukaz je určen k jednorázovému čerpání celé hodnoty. Částečné čerpání a vedení zůstatku nejsou součástí standardní nabídky.

4. Před rezervací služby se zákazník s poskytovatelem dohodne na konkrétním plnění odpovídajícím hodnotě a podmínkám poukazu. Případný doplatek musí být dohodnut předem.

5. Samotná rezervace termínu neprodlužuje platnost poukazu. Službu je nutné využít nejpozději do konce jeho platnosti, pokud poskytovatel písemně nepotvrdí jinou dohodu.

6. Poukaz obsahuje identifikační kód a QR kód pro ověření. Samotné načtení QR kódu není čerpáním poukazu. Uplatnění provádí oprávněná osoba poskytovatele.

7. Opakované zaslání nebo vytištění téhož poukazu nezakládá nárok na další plnění. Po uplatnění nelze tentýž poukaz použít znovu.

8. Zákazník chrání poukaz a přístupový odkaz před zpřístupněním neoprávněným osobám. Při podezření na zneužití kontaktuje poskytovatele bez zbytečného odkladu.

9. Poukaz se standardně nevyplácí v hotovosti. Tím nejsou dotčeny zákonné nároky na vrácení peněz, zejména při platném odstoupení od smlouvy nebo oprávněné reklamaci.

VI. Prodloužení platnosti a zvláštní podmínky

1. Prodloužení platnosti poukazu není automatické. Zákazník o něj může požádat poskytovatele a účinné je až po výslovném potvrzení poskytovatelem.

2. Při schválení lze platnost prodloužit nejvýše o jeden měsíc oproti původnímu datu skončení platnosti. Poplatek činí 200 Kč a hradí se podle pokynů poskytovatele. Samotné zaslání poplatku bez schválení prodloužení platnost nemění.

3. Využití služby v sobotu je možné pouze po předchozí dohodě a podle dostupnosti poskytovatele. Předem sjednaný příplatek činí:
– 150 Kč za ošetření v délce do 90 minut včetně;
– 250 Kč za ošetření delší než 90 minut.

4. U poukazů zakoupených prostřednictvím slevových portálů se použijí také podmínky konkrétní nabídky a příslušného portálu. Tyto podmínky nezakládají automatický nárok na prodloužení poukazu vydaného třetí stranou.

VII. Rezervace, změna a zrušení termínu

1. Termín služby lze sjednat telefonicky na čísle +420 737 852 849, prostřednictvím SMS nebo e-mailem. Rezervace je závazná po potvrzení poskytovatelem.

2. Zrušení termínu alespoň 24 hodin před jeho začátkem je bez poplatku.

3. Při zrušení méně než 24 hodin před začátkem termínu se sjednává storno poplatek 200 Kč.

4. Pokud se zákazník nedostaví a neomluví se alespoň 4 hodiny předem, sjednává se místo poplatku podle předchozího bodu poplatek 350 Kč. Oba poplatky se za stejnou rezervaci nesčítají.

5. Storno poplatek lze požadovat pouze tehdy, pokud byl zákazník s těmito podmínkami před závazným sjednáním rezervace prokazatelně seznámen a přijal je. Poskytovatel může v odůvodněných případech poplatek prominout.

6. Poplatek je splatný do 48 hodin od původního začátku rezervace, není-li dohodnuto jinak. Hradí se na účet 670100-2209798040/6210 s identifikací platby podle pokynů poskytovatele.

7. Změna termínu je standardně možná jednou po dohodě s poskytovatelem. Další změny vyžadují individuální dohodu. Na zrušení původního termínu se použijí pravidla uvedená výše.

8. Storno rezervace není totéž jako zákonné odstoupení od smlouvy. Za řádné uplatnění zákonného práva na odstoupení se storno poplatek neúčtuje.

9. Zruší-li termín poskytovatel, nabídne zákazníkovi náhradní řešení. Zákazníkovi se neúčtuje storno poplatek a případné vrácení uhrazené ceny se posoudí podle povahy smlouvy a zákonných práv zákazníka.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel může od smlouvy o nákupu dosud nevyužitého dárkového poukazu uzavřené prostřednictvím internetu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy.

2. Samotné vystavení a odeslání PDF poukazu se pro účely těchto podmínek nepovažuje za úplné poskytnutí služby, na kterou je poukaz určen, a samo o sobě nezpůsobuje zánik práva na odstoupení.

3. Pro dodržení lhůty postačí odeslat jednoznačné prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím. Zákazník je může zaslat na kontaktní e-mail nebo adresu sídla poskytovatele uvedené v části I. Může využít formulář na konci těchto podmínek, není to však povinné.

4. V odstoupení je vhodné uvést jméno, kontakt a číslo objednávky nebo kód poukazu, aby bylo možné smlouvu dohledat. Důvod odstoupení není nutné uvádět.

5. Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení provede stejným platebním prostředkem, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodne jinak bez dodatečných nákladů pro zákazníka. Příslušný poukaz bude zneplatněn.

6. Má-li být služba poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, poskytovatel si vyžádá předchozí výslovnou žádost nebo souhlas spotřebitele a poskytne mu zákonné poučení. Pokud spotřebitel poté odstoupí před úplným poskytnutím služby, může být povinen uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění za zákonných podmínek.

7. Právo odstoupit od smlouvy o poskytování služby zaniká jejím úplným poskytnutím pouze při splnění zákonných podmínek, zejména předchozího výslovného souhlasu a poučení o zániku práva na odstoupení. Samotné přijetí těchto obchodních podmínek nenahrazuje takový samostatný souhlas.

IX. Reklamace

1. Poskytovatel odpovídá za to, že poukaz odpovídá sjednaným podmínkám a služby jsou poskytovány řádně a v dohodnutém rozsahu.

2. Reklamaci lze uplatnit na kontaktním e-mailu, v provozovně nebo na adrese sídla poskytovatele uvedené v části I.

3. Zákazník popíše reklamovanou vadu a uvede požadovaný způsob vyřízení. Pro dohledání je vhodné připojit číslo objednávky, kód poukazu nebo datum služby.

4. Poskytovatel vydá potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění, jejím obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. Následně poskytne potvrzení o vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

5. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady a informování o vyřízení bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6. Konkrétní nároky se řídí povahou vady a příslušnými právními předpisy. Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele.

X. Osobní údaje

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje potřebné zejména pro vyřízení objednávky, rezervaci a poskytnutí služby, doručení poukazu, vedení účetnictví a ochranu oprávněných nároků.

2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, dobách uchování a právech dotčených osob jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na internetových stránkách poskytovatele.

3. Přijetí těchto obchodních podmínek samo o sobě nepředstavuje souhlas se zasíláním marketingových sdělení.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Spotřebitel se může se svou stížností nejprve obrátit přímo na poskytovatele.

2. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

XII. Závěrečná ustanovení

1. Smluvní vztahy se řídí právem České republiky. Volba práva neomezuje ochranu spotřebitele, kterou mu poskytují použitelná kogentní ustanovení právních předpisů.

2. Poskytovatel uchovává údaje o objednávce a znění podmínek, které se k ní vztahovalo. Zákazník obdrží potvrzení smlouvy a příslušné podmínky e-mailem.

3. Změny obchodních podmínek se použijí na smlouvy uzavřené po nabytí jejich účinnosti. Již uzavřené smlouvy se řídí původně sjednaným zněním, není-li platně dohodnuto jinak.

4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 28. 10. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Veronika Javůrková, IČO 88271773
Tesaříkova 1024/9, 102 00 Praha
E-mail: info@kralovskapece.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu dárkového poukazu / poskytnutí služby:

Číslo objednávky nebo kód poukazu:

Datum uzavření smlouvy:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Kontaktní e-mail:

Účet pro vrácení platby, je-li potřebný a byl-li tento způsob vrácení dohodnut:

Datum:

Podpis spotřebitele, pouze při zaslání v listinné podobě: